15 ans d'expérience dans la communication et le digital, sur des postes opérationnels, commerciaux et stratégiques, dans le Retail et le Tourisme. Je souhaite contribuer à créer de la performance et générer du CA supplémentaire en activant les leviers marketing et communication pertinents pour répondre aux enjeux de votre entreprise.
Refonte de l'application mobile du domaine en application de séjour et interfaçage avec notre solution de vente des activités. Multiplication x10 du nombre de sessions annuelles dans l'application, hausse du CA de 84% sur les activités de loisirs (précédemment vendues en pdv physique uniquement)
Déploiement d'un nouvel outil de gestion de l'évènementiel (recueil du besoin, rédaction du cahier des charges, choix du prestataire, validation des spécifications fonctionnelles, suivi des développements, tests et recette, formation, support de niveau 1, accompagnement au changement) Gain de temps moyen dans le traitement d'un dossier : 20%
Bascule vers un nouvel outil de planification et de gestion des temps. (recueil du besoin, rédaction du cahier des charges, choix du prestataire, validation des spécifications fonctionnelles, suivi des développements, tests et recette, formation, suivi du déploiement par le prestataire) 1900 heures par an économisées par les managers sur les activités de planification
Référent de la méthode "Gestion de projet" au sein de l'entreprise
Création d'une stratégie de communication vers la cible française, nouvelle identité de communication et création du plan média. Accompagnement d'une hausse du CA global de 40% entre 2019 et 2022 à budget communication constant
Définition et déploiement de l'expérience client online avant et après séjour.
Stratégie de communication, stratégie de relations presse et prise de parole publique en situation covid
Organisation et animation d'évènements internes et externes, de 50 à 1000+ convives.
Distribution spécialisée Bio - 65 magasins, 128M€ CA (2019)
Création du nouveau programme de fidélité et du plan d'animation, déploiement national et pilotage du projet de changement de CRM. Hausse du panier moyen des clients encartés 2 mois après la mise en place du nouveau programme : 7% (1€)
Mise en place d'un outil de mesure de la satisfaction client en point de vente. Déploiement dans 70 magasins, formation et animation, suivi de performance et de plans d'action. Hausse moyenne de la satisfaction client sur le réseau : 5 pts (76>81)
Suivi des évolutions techniques, graphiques et fonctionnelles des sites de l'entreprise. Suivi de l'activité de vente en ligne, accompagnement et formation des magasins, définition des budgets et plans d'animation.
Refonte de la stratégie de contenu et mise en œuvre sur le site (+1000 pages) Augmentation du trafic naturel de 30% et du CA issu de ce trafic de 50%, soit 95% de hausse de CA.
Définition d'une stratégie de newsletter, création des templates et mise en œuvre Hausse du taux de clics de 15%
Mise en place de tableaux de bord de suivi de la performance à usage interne (direction) et externes (investisseurs).
Management de 4 personnes (Content managers, community managers)
Prospection commerciale, analyse de cahiers des charges et réponse à appel d'offres en équipe pluri-disciplinaire (directeur artistique, directeur technique, chef de projets)
Élaboration des stratégies digitales, gestion de la relation client et suivi de projet
Accompagnement des clients dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie CRM
